Sarah
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Activité récente par Sarah-
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande/d'envoi
Vérifiez si notre message n'est pas arrivé dans votre dossier spams. Si ce n'est pas le cas, contactez notre service clients afin que nos collaborateurs puissent vérifier pour vous où est le problème.
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Mon code de réduction ne fonctionne pas
Si le message d'erreur que vous recevez ne vous aide pas, contactez notre service clients. Ajoutez une capture d'écran du message d'erreur que vous recevez : cela nous aidera à identifier la cause ...
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Ma commande a été payée, mais pas encore envoyée
Plusieurs raisons peuvent expliquer que votre commande n'a pas encore été envoyée : Vous avez payé par virement. En fonction de votre banque, il peut s'écouler un certain nombre de jours avant que...
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A quelle température dois-je conserver mon kombucha pendant la fermentation ?
Il est important de maintenir votre brassin à une température comprise entre 24 et 30 °C (75 à 86 °F), car cela permet de conserver un parfait équilibre entre la levure et les bactéries.
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Puis-je encore modifier le mode d'envoi que j'ai choisi ?
Si nos magasiniers n'ont pas commencé à traiter votre commande, nous pouvons encore adapter le mode d'envoi. Vous pouvez vérifier le statut de votre commande dans votre compte sous « Mon historique...
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Puis-je également utiliser mon code de réduction en magasin ?
Non, contrairement aux chèques-cadeaux, vous ne pouvez utiliser les codes de réduction qu'en ligne.Bien entendu, il y a aussi régulièrement des promotions dans notre magasin. N'hésitez pas à vous i...
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Où trouver des informations sur mes factures et commandes ?
Vous pouvez à tout moment retrouver toutes les informations concernant les factures et les commandes dans votre compte Brouwland après vous être connecté(e). Vous retrouverez toutes les données en ...
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Que se passe-t-il si la température est trop basse lors de la fermentation ?
Si la température de votre brassin descend sous les 20 °C (68 °F) pendant une période prolongée, le risque de formation de moisissure augmente et le brassage prendra plus longtemps, car les bactéri...
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Il manque une partie de ma commande
Si nous vous avons envoyé différents liens Track & Trace, nous avons envoyé votre commande en plusieurs colis. Il est possible qu'un des paquets ait pris du retard chez le transporteur. Vous pouvez...
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Je souhaite recevoir une copie de ma facture
C’est possible ! Dans votre compte Brouwland, vous pouvez facilement consulter toutes vos factures. Vous retrouverez toutes les données en cliquant sur votre nom en haut à droite, sous « Mon aperçu...