Sarah
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Activité récente par Sarah-
Puis-je également utiliser mon code de réduction en magasin ?
Non, contrairement aux chèques-cadeaux, vous ne pouvez utiliser les codes de réduction qu'en ligne.Bien entendu, il y a aussi régulièrement des promotions dans notre magasin. N'hésitez pas à vous i...
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Où trouver des informations sur mes factures et commandes ?
Vous pouvez à tout moment retrouver toutes les informations concernant les factures et les commandes dans votre compte Brouwland après vous être connecté(e). Vous retrouverez toutes les données en ...
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Que se passe-t-il si la température est trop basse lors de la fermentation ?
Si la température de votre brassin descend sous les 20 °C (68 °F) pendant une période prolongée, le risque de formation de moisissure augmente et le brassage prendra plus longtemps, car les bactéri...
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Il manque une partie de ma commande
Si nous vous avons envoyé différents liens Track & Trace, nous avons envoyé votre commande en plusieurs colis. Il est possible qu'un des paquets ait pris du retard chez le transporteur. Vous pouvez...
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Je souhaite recevoir une copie de ma facture
C’est possible ! Dans votre compte Brouwland, vous pouvez facilement consulter toutes vos factures. Vous retrouverez toutes les données en cliquant sur votre nom en haut à droite, sous « Mon aperçu...
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Que se passe-t-il si la température est trop élevée lors de la fermentation ?
Évitez que votre brassin ne dépasse les 30 °C (86 °F). Dans le cas contraire, les levures vont proliférer, le brassage ira plus vite et le goût de vinaigre sera plus marqué. Si vous vivez dans un e...
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Je n'ai pas reçu ma commande
Votre code Track & Trace indique que votre commande a été livrée, mais vous ne l'avez pas reçue ? Vérifiez si l'adresse de livraison que vous avez communiquée est correcte. Si c'est le cas, il se p...
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Que se passe-t-il si de la moisissure se forme sur le dessus de ma souche de kombucha ?
Jetez tout le lot ainsi que la souche de combucha. Une fois que de la moisissure apparaît, il est trop tard, le lot est contaminé. De la moisissure peut se développer si la zone dans laquelle le co...
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J'ai reçu un mauvais produit
C'est ennuyeux ! Si vous le signalez à notre service clients, nos collaborateurs feront le nécessaire pour trouver une solution dans les plus brefs délais, en concertation avec vous.
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Que faire si mon paiement échoue ?
Pour effectuer votre paiement, vous êtes redirigé(e) vers notre partenaire de paiement Mollie. Si, pour l'une ou l'autre raison, vous rencontrez un problème qui vous empêche d'effectuer votre paiem...