Mon produit est cassé, que faire ?
C'est très ennuyeux ! Il va de soi que nous examinons avec plaisir comment résoudre ce problème pour vous, mais nous devons d’abord savoir ce qui se passe exactement :
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Dommages dus au transport:
Après constatation, les dommages dus au transport doivent être signalés par écrit à Brouwland dans les 48 heures. Si vous remarquez que votre colis a subi des dommages visibles pendant le transport, vous devez toujours le noter lorsque vous signez le bon de livraison à la réception. Prenez également toujours une photo de la livraison endommagée et remettez-la nous avec la notification de votre plainte.
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Défectuosité au bout d'un certain temps:
- Mon produit est encore sous garantie : si votre produit est encore sous garantie, il vous sera gratuitement remplacé ou réparé par Brouwland.
- La garantie de mon produit a expiré : les frais de réparation sont à votre charge. Bien entendu, nous discuterons d’abord de l’estimation des coûts avec vous, afin que vous puissiez décider sur cette base si vous souhaitez ou non faire procéder à la réparation.
Que ce soit sous garantie ou non, le service après-vente de Brouwland vous aide vite et bien. Nous vous offrons une garantie de 3 mois sur les réparations effectuées par nous ou par notre intermédiaire.
Cette garantie ne s'applique pas si :
- le produit n'a pas été suffisamment protégé contre les avaries lors du retour.
- vous avez vous-même modifié le produit ou ne l'avez pas utilisé correctement.
- vous avez cassé le produit intentionnellement ou par négligence.
- il est question de facteurs externes comme la foudre, une panne de courant, des catastrophes naturelles, etc.
- Brouwland n'a pas été informée (à temps) de la plainte ou n'a pas eu suffisamment de temps pour examiner la plainte et le cas échéant remédier à la défectuosité.
Les réparations sous garantie et/ou les remplacements en cas de vices cachés et d'erreurs de fabrication s'entendent toujours franco l'usine de Beverlo. Pour les réparations sur site, des frais de déplacement et/ou de transport seront imputés. La garantie échoit si, en tant qu'acheteur, vous occasionnez les dommages par une erreur de manipulation. Cet élément est laissé à l'appréciation de Brouwland.