Mein Produkt ist defekt, was nun?
Das ist ärgerlich! Wir schauen natürlich gerne, wie wir das für Sie lösen können, aber zunächst müssen wir wissen, was genau los ist.
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Transportschäden:
Transportschäden müssen Brouwland nach Feststellung innerhalb von 48 Stunden schriftlich gemeldet werden. Wenn Sie feststellen, dass Ihr Paket sichtbare Transportschäden aufweist, sollten Sie dies immer auf dem Lieferschein vermerken, wenn Sie ihn bei Erhalt des Pakets unterschreiben. Machen Sie auch immer ein Foto von der beschädigten Lieferung und schicken Sie uns dieses Foto zusammen mit Ihrer Beschwerde.
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Defekte im Laufe der Zeit:
- Wenn Ihr Produkt noch in der Garantiezeit ist, dann wird es kostenlos umgetauscht oder von Brouwland repariert.
- Die Garantie für mein Produkt ist abgelaufen: Die Reparaturkosten gehen zu Ihren Lasten. Natürlich besprechen wir den Kostenvoranschlag zunächst mit Ihnen, damit Sie auf dieser Grundlage entscheiden können, ob Sie die Reparatur fortsetzen möchten oder nicht.
Unabhängig davon, ob das Produkt noch Garantie hat oder nicht, der After-Sales-Service von Brouwland hilft Ihnen schnell und gut. Sie erhalten 3 Monate Garantie auf Reparaturen, die von uns ausgeführt wurden.
Diese Garantie findet in folgenden Fällen keine Anwendung:
- wenn das Produkt bei der Rücksendung nicht ausreichend gegen Transportschäden geschützt ist;
- wenn Sie selbst das Produkt geändert haben oder wenn das Produkt nicht auf korrekte Weise verwendet wurde;
- wenn Sie das Produkt absichtlich beschädigt haben oder wenn die Beschädigung durch unsachgemäße Verwendung entstanden ist;
- wenn das Produkt durch externe Faktoren wie Blitz, Stromausfall, Naturkatastrophen usw. beschädigt wurde;
- wenn Brouwland nicht (rechtzeitig) über die Reklamation informiert wurde oder nicht ausreichend Zeit erhielt, um diese zu untersuchen und den Mangel gegebenenfalls zu beheben.
Reparaturen unter Garantie und/oder Umtausch bei verborgenen Mängeln und Materialmängeln erfolgen immer ab Werk Beverlo. Bei Reparaturen vor Ort werden Fahrt- und/oder Transportkosten angerechnet. Die Garantie erlischt, wenn der Käufer den Schaden durch eine unsachgemäße Verwendung des Produkts verursacht; dies wird von Brouwland bestimmt.